Istnieje wiele sposobów, w jakie marki mogą wykorzystywać marketing internetowy, aby ich działania marketingowe przynosiły pożądane rezultaty. Wykorzystanie marketingu cyfrowego w erze cyfrowej nie tylko pozwala markom na wprowadzanie do obrotu swoich produktów i usług, ale także umożliwia obsługę klienta przez Internet za pośrednictwem usług dostępnych 24 godziny na dobę, aby klienci czuli się wspierani i cenieni.
Wykorzystanie interakcji z mediami społecznościowymi pozwala markom odbierać zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie od swoich klientów, a także określać, które platformy multimedialne działają dobrze dla nich.
W związku z tym marketing cyfrowy stał się zwiększoną korzyścią dla marek i firm
Obecnie konsumenci często publikują opinie za pośrednictwem mediów społecznościowych, blogów i stron internetowych na temat swoich doświadczeń z produktem lub marką. Coraz popularniejsze staje się wykorzystywanie i zachęcanie firm do prowadzenia rozmów za pośrednictwem kanałów społecznościowych, aby mieć bezpośredni kontakt z klientami i odpowiednio zarządzać opiniami, które otrzymują.
Wpływ na klientów
Komunikacja ustna i dialog peer-to-peer, czyli budujący zaufanie, często mają większy wpływ na klientów, ponieważ nie są oni wysyłani bezpośrednio z firmy i dlatego nie są planowani. Klienci mają większe szanse na zaufanie do doświadczeń innych klientów. Coraz bardziej korzystne dla firm jest wykorzystywanie platform mediów społecznościowych do nawiązywania kontaktów z klientami i tworzenia tych dialogów i dyskusji. Potencjalny zasięg mediów społecznościowych wskazuje fakt, że w 2015 roku konto na Facebooku miało ponad 126 milionów przeciętnych unikalnych użytkowników, a w serwisie YouTube było ich ponad 97 milionów.
Kluczowym celem jest angażowanie klientów marketingu cyfrowego i umożliwienie im interakcji z marką poprzez serwisowanie i dostarczanie mediów cyfrowych. Dostęp do informacji jest łatwy i szybki dzięki wykorzystaniu komunikacji cyfrowej. Użytkownicy mający dostęp do Internetu mogą korzystać z wielu mediów cyfrowych.